Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại p368

Khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Quy định tài khoảnQuyền & nghĩa vụThanh toán nội địaXác minh danh tính
p368 Điều khoản sử dụng dịch vụ tại p368
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Điều khoản không chỉ quy định quyền lợi mà còn cam kết về cách chúng tôi quản lý thông tin cá nhân của bạn. Từ dữ liệu đăng ký, lịch sử giao dịch MoMo hay ZaloPay đến nhật ký truy cập — tất cả đều được lưu trữ theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu và mã hóa truyền tải qua SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Khi bạn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, thông tin ví không bao giờ lưu dạng văn bản thuần trên hệ thống chúng…

Xác minh hai bước

Ngoài mật khẩu, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký mỗi khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm trong tài khoản theo đúng điều khoản bảo mật.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân được giữ trong thời gian bạn còn tài khoản hoạt động, cộng thêm khoảng thời gian cần thiết theo quy định pháp luật địa phương trước khi xóa hoàn toàn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân đang lưu trên hệ thống. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản, đội ngũ phản hồi sau khi xác minh danh tính xong.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại.

Yêu cầu xóa tài khoản

Nếu muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email. Sau khi xác nhận danh tính và hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý, dữ liệu sẽ được xóa theo quy…

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên lạc khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền rút tiền, giới hạn giao dịch đến quy trình xác minh — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần chờ lâu hay giải thích lại nhiều lần. Chọn kênh phù hợp nhất với bạn bên dưới, gửi câu hỏi cụ thể kèm mã tài khoản để được phản hồi nhanh nhất. Với những vấn đề phức tạp liên quan đến tranh chấp hoặc khóa tài khoản, hãy gửi email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để chúng tôi xử lý chính xác hơn.

Chat trực tiếp Trò chuyện ngay trên nền tảng, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần hỏi nhanh về quyền lợi tài khoản, quy trình xác minh ví điện tử hoặc muốn làm rõ một điều khoản cụ thể trước khi…
Email hỗ trợ Gửi email khi vấn đề cần giải trình chi tiết — ví dụ tranh chấp giao dịch, yêu cầu cập nhật điều khoản cá nhân hoặc khiếu nại liên quan đến khóa tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Khu vực tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy định nạp rút MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hướng dẫn xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc mà thành viên hay gửi về liên quan đến điều khoản sử dụng p368. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể cho trường hợp của mình. Chúng tôi cập nhật mục này mỗi khi có thay đổi quan trọng trong chính sách.

Dịch vụ khả dụng tại những khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc truy cập phù hợp với quy định tại nơi cư trú. Nếu không chắc chắn, hãy kiểm tra luật hiện hành hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ.

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Hệ thống tự động phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên thông tin đăng ký, thiết bị và ví điện tử liên kết — vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ mà không hoàn tiền.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Trước khi thay đổi có hiệu lực, bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong hệ thống tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Đúng. Điều khoản yêu cầu ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng nạp tiền phải thuộc sở hữu hợp pháp của chính chủ tài khoản. Nạp từ ví người khác có thể khiến giao dịch bị từ chối và tài khoản bị tạm khóa chờ xác minh.

Hệ thống có thể yêu cầu xác minh bất cứ lúc nào — phổ biến nhất là khi rút tiền lần đầu, thay đổi ví liên kết, hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Bạn cần cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh selfie đối chiếu.

Tùy mức độ vi phạm. Với trường hợp nhẹ như thiếu xác minh, bạn có thể mở khóa sau khi cung cấp đầy đủ giấy tờ. Trường hợp nghiêm trọng như gian lận hoặc nhiều tài khoản, việc đình chỉ là vĩnh viễn theo điều khoản.

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu, chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc yêu cầu xóa dữ liệu khi đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản, đội ngũ sẽ xử lý sau khi xác minh bạn là chủ tài khoản.

Mọi tranh chấp được xử lý dựa trên phiên bản điều khoản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch xảy ra. Bạn cần gửi bằng chứng — ảnh chụp màn hình, mã giao dịch MoMo hoặc ZaloPay — qua email để đội ngũ đối chiếu hệ thống.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, xác nhận danh tính và đảm bảo không còn giao dịch đang chờ xử lý. Sau khi hoàn tất, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình nêu trong điều khoản — chỉ giữ lại phần luật yêu cầu lưu trữ.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay trình duyệt máy tính. Giao diện có thể khác nhau nhưng quyền lợi, nghĩa vụ và quy trình xác minh hoàn toàn giống nhau.