Tham khảo

Điều khoản và quyền riêng tư của bạn

Chúng tôi công khai cách xử lý dữ liệu, quyền của bạn đối với tài khoản, và trách nhiệm của mỗi bên khi bạn sử dụng dịch vụ.

Quyền riêng tư dữ liệuĐiều khoản tài khoảnChính sách cookieTuân thủ pháp luật địa phươngLiên hệ pháp lý
p368 Điều khoản và quyền riêng tư của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Bạn có quyền liên hệ với chúng tôi bất cứ khi nào cần làm rõ về điều khoản, quyền riêng tư hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi qua nhiều kênh khác nhau, bạn chọn cách nào thuận tiện nhất. Mỗi yêu cầu pháp lý đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận — không cần lặp lại nội dung nếu đã gửi trước đó.

Trò chuyện trực tuyến Gửi yêu cầu pháp lý qua cửa sổ trò chuyện trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách. Bạn nhận phản hồi ngay trong cùng phiên trò chuyện hoặc qua email nếu cần xác minh thêm.
Email pháp lý Gửi email nêu rõ nội dung yêu cầu: chỉnh sửa dữ liệu, xoá tài khoản, hoặc hỏi về điều khoản cụ thể. Đính kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý, tránh gửi lại nhiều lần.
Yêu cầu qua tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt và chọn gửi yêu cầu pháp lý trực tiếp. Hệ thống tự động xác minh danh tính dựa trên phiên đăng nhập hiện tại nên bạn không cần cung cấp thêm giấy tờ cho các yêu cầu đơn giản.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản không phải thứ chúng tôi xem nhẹ. Từ lúc bạn đăng ký đến khi yêu cầu xoá tài khoản, mọi bước đều có quy trình rõ ràng. Dưới đây là cách cụ thể chúng tôi quản lý thông tin liên quan đến tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hoạt động truy cập của bạn trên hệ thống.

Thu thập dữ liệu

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký hoặc xác minh: họ tên, số điện thoại, email, và thông tin ví thanh toán.

Cookie và theo dõi phiên

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhận tuỳ chọn ngôn ngữ, giao diện.

Mã hoá giao dịch

Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá bằng SSL trong suốt quá trình truyền dữ liệu.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ, cộng thêm thời gian theo yêu cầu pháp luật địa phương.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, xuất dữ liệu tài khoản, hoặc xoá hoàn toàn hồ sơ.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý và quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tuyến hoặc email để được giải đáp cụ thể cho trường hợp của bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu xoá qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Sau khi xác nhận danh tính, dữ liệu cá nhân được loại bỏ khỏi hệ thống hoạt động theo đúng quy trình nội bộ và yêu cầu pháp luật.

Chúng tôi không lưu số ví hay mật khẩu thanh toán sau khi giao dịch hoàn tất. Hệ thống chỉ giữ mã tham chiếu giao dịch để phục vụ đối soát nếu có tranh chấp. Thông tin truyền đi được mã hoá SSL toàn bộ.

Chỉ bộ phận vận hành có thẩm quyền mới truy cập dữ liệu tài khoản, và chỉ khi cần xử lý yêu cầu từ bạn hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán, chia sẻ hay cho bên thứ ba xem thông tin cá nhân của bạn.

Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị trên trang tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với thay đổi.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn bị hạn chế, hệ thống sẽ thông báo khi bạn cố đăng nhập.

Gửi yêu cầu xuất dữ liệu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản tổng hợp các thông tin đang lưu: hồ sơ cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập.

Cookie chủ yếu duy trì phiên đăng nhập và lưu tuỳ chọn giao diện. Bạn tắt cookie không thiết yếu trong trình duyệt mà không ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi hành vi ngoài phạm vi trang.

Liên hệ trò chuyện trực tuyến, cung cấp số điện thoại và email đăng ký. Đội ngũ xác minh danh tính qua OTP rồi mở khoá hoặc hướng dẫn bạn đặt lại mật khẩu. Toàn bộ số dư và lịch sử giao dịch vẫn nguyên vẹn sau khi mở khoá.

Không. Bạn có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào mà không chịu phí hay ràng buộc thời gian. Chỉ cần gửi yêu cầu đóng, xác minh danh tính, rút số dư còn lại và tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình.

Đúng. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, điều khoản và chính sách bảo mật áp dụng như nhau. Giao dịch qua ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money trên điện thoại cũng chịu cùng quy trình mã hoá và bảo vệ dữ liệu.